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Quejas y apelaciones
Conoce los términos, definiciones y pasos para presentar una queja con Global Standards
TÉRMINOS Y DEFINICIONES
COMENTARIO DE MEJORA
Oportunidades de mejora en algún procedimiento involucrado.
QUEJA
Cualquier insatisfacción de un cliente o parte interesada concerniente a las actividades de certificación de las cuales Global Standards es responsable.
APELACIÓN
Inconformidad con los resultados de una auditoria o cualquier decisión tomada por Global Standards en relación con las actividades de certificación de las cuales es responsable.
¿TIENES UNA QUEJA SOBRE NUESTROS SERVICIOS?
Conoce el proceso de atención a quejas:
1 - PRIMER CONTACTO
Contáctanos en el correo: servicioalcliente@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.
2 - REGISTRO DE QUEJA
Nos reportaremos contigo para escucharte y saber en qué debemos mejorar.
3 - ASIGNACIÓN DE QUEJA
Tomaremos nota y la asignaremos a los responsables de área.
4 - TRATAMIENTO DE QUEJA
Clasificaremos la situación expuesta para definir actividades.
5 - RETROALIMENTACIÓN A INVOLUCRADOS
Para tomar acciones inmediatas, actividades o análisis de fondo.
6 - TOMA DE ACCIONES CORRECTIVAS
Dependiendo el alcance de la falla detectada realizaremos las acciones correctivas correspondientes.
7 - NOTIFICACIÓN
Haremos llegar la notificación oficial de las acciones tomadas.
¿NO ESTÁS CONFORME CON EL RESULTADO DE ALGUNA DECISIÓN TOMADA POR GLOBAL STANDARDS QUE ESTE RELACIONADA CON LAS ACTIVIDADES DE CERTIFICACIÓN?
Conoce el proceso de atención a inconformidades con las decisiones del proceso de certificación:
1 - PRIMER CONTACTO
Contáctanos al correo: emisiondecertificados@globalstd.com o en la sección de contacto del sitio web.
2 - RECEPCIÓN DE FUNDAMENTOS
Conoceremos los argumentos de la inconformidad y estaremos atentos a la información que nos envíes. *Cuentas con 30 días para apelar.
3 - INDAGACIÓN
El caso será asignado a un experto técnico que no haya participado en la auditoría para aclarar la situación.
4 - DICTAMEN
Analizaremos la situación para emitir un dictamen.
5 - SIGUIENTES PASOS
El dictamen indicará los pasos a seguir, mismos que se anunciarán a todos los involucrados
6 - CONCLUSIÓN
Se concluye la apelación según el dictamen emitido y la determinación de acciones.
¿Buscas una certificación para tu empresa? Tenemos el estándar adecuado para tus necesidades.